实地探访蔓舍陀印象 |
| 发布：蔓舍陀 点击：2972 发布时间：2009-3-21 |
 说起蔓舍陀美容，相信许多爱美人士都不会感到陌生，在徐家汇、中山公园、虹桥、浦东新梅联合广场等时尚地段，蔓舍陀美容以其典雅的氛围、周到的服务、专业的美容技术受到不少消费者的好评。这些独特的设计风格和服务方式多数来源于该美容店的创立者———Michelle女士个人的想法和创意。8月22日，笔者走访了蔓舍陀总经理，亲自体验了一把贵宾式享受，并给蔓舍陀美容归纳出三大特色。□文摄王晓艺
中国风格+西方元素=国际魅力 走入蔓舍陀美容店的大堂，笔者立即感受到了一种与其他美容店不同的气氛，没有亮得晃眼的日光灯，也没有熙熙攘攘的谈话声，只有微暗的光线和缭绕在店堂内的低低的SPA音乐，一切显得安然宁静。店里的布置很特别，中式的雕花门窗上镶嵌着西式的彩色玻璃，看上去别有一番韵味；供顾客休息等候的咖吧里，点点烛光烘托出淡淡的小资情调；走廊上挂着各式由名家设计的肚兜，甜美中透露着民族风情；而包厢里的木质睡床、轻纱挂帘和菱形睡枕，也让人有一种恍若隔世的感觉。 邱总告诉笔者，当初之所以会选择以中式风格装修自己的店堂，主要是想告诉所有人“蔓舍陀”是一个中国品牌，让每一个走入蔓舍陀美容院的人都可以感受到这种中国特有的文化。同时，邱总还表示，由于希望“蔓舍陀”将来可以成为一个具有国际竞争力的品牌，因此她还特别注意在中国复古式的装修中融入一些西方元素，比如欧式教堂中的彩色玻璃以及欧式仿古的桌椅，都是她不断进行中西融合的尝试，因此“蔓舍陀”对任何人都可以彰显出不同的魅力。 面面俱到的服务也是蔓舍陀美容吸引顾客的一个重要因素。从进入店门确定服务项目开始，前台的小姐就会带着亲切的笑容把你引领到咖吧等候你的美容师，同时给你奉上花草茶、咖啡或其他各式茶点；美容师到来时，均会以一个90度的鞠躬开始自我介绍，并讲解今天的美容安排；帮助你换上拖鞋后，美容师会带你前往一间私人包房，在那里，她会恭敬地请你换上睡衣，然后在门外等候，直到你请她进去。而美容完毕后，美容师也会再次将你送到咖吧休息，并送上龟苓膏或其他甜点。 在谈论到这些特色的服务时，邱总的眼里闪烁着自豪，她说，只有这样全面细致的服务配合美容院雅致的环境，才可以让每一位顾客都有一种被奉若上宾的感觉。她希望为所有“蔓舍陀”的顾客提供一种人性化服务，让进入“蔓舍陀”的人都有贵宾级的享受。在这样的期望下，她才创造出了如此优美的环境和完善的服务。 专业知识+个性护理=私人美容顾问 如果你认为“蔓舍陀”的竞争力只在于它的环境和服务，那就大错特错了。邱总告诉笔者，以专业美容知识为每一位顾客提供具有针对性的肌肤护理，并且作为问题性肌肤护理专家，是“蔓舍陀”美容的另一大特色。邱总说，任何一个美容师都必须得到劳动局认证的职业资格证书，才有进入“蔓舍陀”的基本资格，这确保了蔓舍陀美容的专业性。此外，每一位美容师都会根据不同顾客的皮肤介绍合适的美容项目，首先会先解决顾客的肌肤问题，如痘痘、缺水等症状，这些问题解决后才是一系列的肌肤保养工作。而美容师也会介绍各种美容技巧，并推荐一些美容用品，让顾客在家里也不落下“功课”。笔者在体验中发现，“蔓舍陀”美容师的经验的确非常丰富，按摩手势相当到位，她还给笔者提出了一系列肌肤问题的解决方法，真是不枉此行。 邱总介绍说，在互相了解之后，美容师会更加熟悉顾客的肌肤状况，因此会针对每位顾客的不同情况提出不同的长期护理方案，而许多顾客在遇到紧急肌肤问题时也常常会打电话与相熟的美容师联系，从这种意义上来说，“蔓舍陀”的美容师更像顾客们的私人美容顾问。 先进模式+独特理念=不断发展 “蔓舍陀”的第三大特色就是它前卫的发展意识。本身拥有专业美容知识的邱总从1998年创立第一家蔓舍陀美容店开始，就将其定位在高档消费领域。为了进入高端市场，她不但在店址上选择徐家汇、中山公园、虹桥、浦东新梅联合广场等黄金地段，更在多年的管理经验中总结出了一套集员工培训、产品开发、专业美容、销售服务于一体的经营模式。 邱总说，她始终相信在高端美容市场中，美容院服务模式会逐渐代替传统的柜台销售模式，成为爱美女性的新宠，因为美容院的专业性和针对性能让每一位女性根据自己的肌肤特点选择正确的护肤品。为了实现这样的经营模式，她还建立了一所培训学校，规定所有员工在进入“蔓舍陀”之前必须在该学校进行为期3个月的专门培训，这样不仅加强了他们的专业美容知识，更让所有人了解到“蔓舍陀”的企业文化和服务理念，以保证美容服务的专业性。同时，邱总还说，生产顾客所需的护肤用品，必须确保其安全性以及各种肌肤问题的有效性，顾客在美容师的指导下选择适合自己的护肤品，也能给肌肤更周到的保护。 邱总表示，如今所取得的这些成绩仅仅是蔓舍陀美容整个成长计划中的一个阶段，她的目标是让蔓舍陀品牌以中国形象走上世界舞台，为此她必须走在整个产业发展的前端，继续探索新的模式，不断地对产品和服务进行改良和融合，形成规模运营，并组成专门的营销团队，让整个品牌不断完善发展。
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